Regulamin świadczenia usług za pośrednictwem platformy „Twoja Zmiana”

§ 1. Postanowienia wstępne i rola Platformy

1. Serwis „Twoja Zmiana” (dalej: Platforma) należący do firmy PORTA Paweł Mętel, NIP: 6793044715, pełni rolę systemu rezerwacyjnego, który łączy osoby poszukujące wsparcia psychologicznego bądź psychoterapeutycznego z niezależnymi profesjonalistami.
2. Platforma prowadzi sprzedaż usług psychologicznych, konsultacji oraz psychoterapii (dalej: Usługi), obsługuje proces płatności oraz udostępnia infrastrukturę techniczną.
3. Platforma nie realizuje zakupionych przez klienta usług. Faktycznym, samodzielnym i wyłącznym Wykonawcą zamówionej Usługi jest niezależny specjalista (psycholog, psychoterapeuta), zwany dalej Specjalistą, którego Klient wybiera w procesie rezerwacji.
4. Specjalista nie jest pracownikiem ani zleceniobiorcą firmy do której należy Platfroma. Świadczy on usługę w ramach własnej, niezależnej działalności zawodowej. Specjalista ponosi pełną, wyłączną i osobistą odpowiedzialność merytoryczną, etyczną, cywilną oraz zawodową za przebieg sesji.

§ 2. Skuteczność procesu terapeutycznego

Skuteczność procesu terapeutycznego zależy od bardzo wielu czynników. Ogromne znaczenie ma tutaj motywacja Klienta, gotowość na współpracę oraz czynne podjęcie zmian w swoim życiu. Z uwagi na specyfikę Usługi Psychologicznej, ani wykonujący ją Specjalista, ani Platforma pośrednicząca w rezerwacji nie mogą zagwarantować ani zobowiązać się do osiągnięcia przez Klienta założonego celu terapeutycznego.

§ 3. Rezerwacja i płatności za spotkania

1. Klient dokonuje rezerwacji spotkania u wybranego Specjalisty poprzez system rezerwacji dostępny na stronie Platformy. 
2. W wybranych sytuacjach płatność może być dokonana przelewem tradycyjnym na numer konta: 09 1050 1445 1000 0097 2543 6969, ING Bank Śląski SA; tytuł przelewu: imię i nazwisko Klienta, data i godzina wizyty.
3. Klient może wybrać następujące formy płatności elektronicznej: Płatności BLIK, karta płatnicza, przelew elektroniczny poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez firmę ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach.
4. Jeżeli w trakcie płatności nastąpi problem z połączeniem internetowym bądź jakikolwiek błąd, który przerwie proces, Klient może dokończyć transakcję, klikając w link z wiadomości e-mail zatytułowanej „Rezerwacja oczekująca na płatność”.
5. Chcąc zmienić datę lub godzinę zarezerwowanej już wizyty, należy skontaktować się z recepcją Platformy pod nr tel. 503 612 712.
6. Warunkiem przyjęcia rezerwacji jest podanie w formularzu prawidłowych danych osobowych (niezbędnych m.in. do wystawienia rachunku lub faktury), poprawnego numeru telefonu oraz adresu e-mail.
7. Platforma zapewnia powiadomienia: 48 h przed umówionym spotkaniem Klient otrzyma wiadomość e-mail z przypomnieniem o zaplanowanej wizycie.

§ 4. Odwoływanie sesji z przyczyn leżących po stronie Klienta

1. Odwołanie lub zmiana terminu sesji jest możliwa nie później niż na 24h przed ustaloną godziną spotkania.
2. Jeżeli Klient nie odwoła wizyty w wyznaczonym czasie bądź nie pojawi się na umówionym spotkaniu, Usługę Platformy i czas Specjalisty uznaje się za zrealizowane, a koszt spotkania nie podlega zwrotowi.
3. W razie niepojawienia się Klienta punktualnie, Specjalista oczekuje w pokoju spotkań przez 15 minut. Po tym czasie sesja zostaje anulowana bez możliwości zwrotu kosztów.
4. W przypadku, gdy Klient skutecznie odwoła opłaconą wizytę w wyznaczonym czasie (min. 24h wcześniej), otrzyma zwrot całej zapłaconej kwoty nie później niż w ciągu 14 dni roboczych na konto, z którego dokonywana była płatność. Płatność może również zostać zaliczona na poczet innej wizyty – zgodnie z życzeniem Klienta.
5. Uprawnienia zwrotowe dotyczą również osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (wynikającego m.in. z CEIDG).

§ 5. Odwoływanie sesji z przyczyn leżących po stronie Specjalisty lub Platformy

1. W przypadku gdy opłacone spotkanie zostanie odwołane przez wybranego Specjalistę (np. z powodu choroby) lub z przyczyn technicznych leżących po stronie Platformy, Klient otrzyma zwrot zapłaconej kwoty nie później niż w ciągu 14 dni roboczych na konto, z którego dokonywana była płatność.
2. Platforma w imieniu Specjalisty zaproponuje również nowy termin wizyty w preferencyjnym czasie.
3. Z przyczyn niezależnych, spotkanie ze Specjalistą może opóźnić się o maksymalnie 15 minut. Jeśli opóźnienie przekroczy 15 minut, Klient jest informowany o sytuacji i ma prawo wyboru: oczekiwać dalej lub zrezygnować ze spotkania, otrzymując natychmiastowy zwrot pełnej zapłaconej kwoty.

§ 6. Reklamacje 

1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje związane z Usługą za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail recepcja@twojazmiana.pl lub bezpośrednio na adres siedziby firmy.
2. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 14 dni roboczych licząc od daty otrzymania reklamacji.
3. Uprawnienie, o których mowa powyżej dotyczy również osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§ 7. Pokój spotkań online

1. Sesje terapeutyczne online realizowane są z wykorzystaniem zewnętrznego serwisu Google Meet.
2. Link do pokoju spotkania Klient otrzymuje w powiadomieniu mailowym wraz z informacją o rezerwacji wizyty.
3. Dla zapewnienia dyskrecji i jakości połączenia, Platforma zaleca używanie podczas spotkania słuchawek z mikrofonem.

Dziękujemy za Państwa wyrozumiałość w kontekście zasad panujących w gabinetach Twoja Zmiana.

W przypadku pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt.